заповеди
Мога ли да променя поръчката си по-късно?
За съжаление това не е възможно. След това ще анулираме вашата поръчка и вие можете просто да направите нова.
Какво мога да направя, ако не получа потвърждение на поръчката?
Моля, първо проверете папката си със спам. За съжаление имейлите често се озовават там. След това проверете имейл адреса, който сте въвели при поръчката. Ако сте направили грешка тук или просто не сте получили имейл, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти.
Какви имейли ще получа от вас, когато направя поръчка?
Ще получите потвърждение на поръчката, включително фактура. Веднага след като заплатите поръчката и ние получим парите, ще получите потвърждение за плащането. В последната стъпка ще получите имейл за проследяване от DHL, ако желаете.
доставка
Къде мога да вляза в станцията за опаковане/пощата?
Когато напускате, адресът ви ще гласи „
Изпратете доставка на друг адрес?“. Просто поставете отметка в квадратчето там и „
тип на адрес"избери. Тук ще намерите станцията за опаковане и пощата.
Каква информация ми е необходима за Packstation?
- Име и фамилия
- Пощенски номер (кандидатствате в DHL)
- Номер на пакетната станция
- Пощенски код и местоположение на пакетиращата станция
Каква информация ми е необходима за пощата?
- Име и фамилия
- Пощенски номер (кандидатствате в DHL)
- Номер на пощенска станция
- Пощенски код и местоположение на пощенския клон
Колко бързо изпращате стоките?
По правило всички плащания, получени до 13:30 часа, се изпращат в същия ден. Нашата цел е да изпратим пакетите в рамките на 24 часа. По-късните плащания ще бъдат изпратени на следващия работен ден. Моля, имайте предвид, че не работим през почивните дни. т.е. Плащанията, получени в петък на обяд/следобед/вечер, няма да бъдат обработени до понеделник.
Колко време отнема доставката?
Нормалните срокове за доставка на DHL в Германия са между 2 и 3 работни дни. Веднага след като предадем пакета на DHL, ние вече нямаме влияние върху скоростта на доставка. Тогава всичко зависи изцяло от службата за доставка.
Защо статусът на доставка не се променя?
За пратки на Warenpost промяната на статуса винаги отнема малко повече време (1 до 2 работни дни). С DHL колети обикновено имате промяна на статуса в рамките на един работен ден. Ако даден статус не се промени за по-дълъг период от време (2 до 3 работни дни), моля свържете се с нас. Обикновено намираме общо решение. Можем да подадем поръчка за разследване към DHL само от 5-ия работен ден.
Експресна доставка
Кога ще бъде изпратена експресна доставка в същия ден?
Всички експресни поръчки, заплатени до 12 ч. в работен ден (плащането е постъпило по наша сметка), могат да бъдат изпратени на същия ден. Винаги полагаме всички усилия, за да гарантираме, че всички пакети се изпращат навреме.
Кога ще бъде изпратена експресна доставка на следващия работен ден?
Всички платени експресни поръчки, получени на официални празници, почивни дни или ваканции, ще бъдат обработени незабавно на следващия работен ден. Също така всички платени експресни поръчки, получени след 12ч. Експресният шофьор идва тук едва на следващия работен ден.
Колко време отнема доставката на експресна поръчка?
От момента, в който се предава на доставчика на експресни услуги, обикновено отнема един работен ден в рамките на Германия до доставката.
Без съботна доставка или вземане!
В изключителни случаи може да отнеме повече време (болест, трафик, време, злополука и др.). В рамките на ЕС обикновено отнема между 2 и 5 работни дни.
Без съботна доставка или вземане!
Мога ли да получа експресната си поръчка в събота?
не Тази опция има толкова висока цена, че решихме да не я предлагаме. Следователно:
Без съботна доставка или вземане!
Мога ли експресната ми поръчка да бъде доставена до DHL Packstation?
Да. Моля, изберете експресна доставка чрез DHL Express. Това е единственият начин вашата поръчка да бъде доставена до DHL Packstation.
плащания
Кои методи на плащане приемате?
Приемаме само банкови преводи или наложен платеж.
Предлагате ли други опции за плащане при поискване?
Не, предлагаме само авансово плащане / банков превод или наложен платеж.
Приемате ли екранни снимки?
Не, не приемаме скрийншотове поради различни опити за манипулация. Всеки опит за измама ще бъде докладван на полицията. Съвет: От 2025 г. преводите в реално време ще бъдат безплатни за клиентите на частни банки в Германия. С тази опция получаваме потвърждение за плащане в рамките на секунди. Следователно скрийншотовете няма да са необходими.
Колко време отнема прехвърлянето?
В рамките на Германия
- Онлайн превод = 1 банков ден до кредитиране
- Документален превод = 2 банкови дни до кредитиране
- Трансфер в реално време = парите се кредитират директно
чужди държави
- В рамките на ЕС = същото като в Германия
- Извън ЕС = получаването на пари може да отнеме до 1 седмица
При превод каква е разликата между деня на резервация и вальора?
Ден за резервация: Е денят, в който сте въвели превода.
Вальор: Е денят, в който парите са/са били дебитирани от вашата сметка.
не денят, в който парите достигат до получателя.
обмен
Имам ли право на отказ?
Да, определено имате право на отказ. Всички транзакции за продажба от разстояние (телефон, интернет, имейл и др.) имат 14-дневен срок за анулиране. Вижте нашите
Страница за анулиране.
Мога ли да върна и отворени торби?
Не, за съжаление това не е възможно. За поръчки от 100 грама или повече ние винаги ви даваме 10 грама безплатна проба от същия сорт. Можете да опитате това за оцветяване или рисуване. Ако цветът не ви харесва, можете да ни изпратите обратно по-голямата единица. Ще се радваме да сменим вашата чанта или да ви върнем покупната цена на чантата.
Как работи борсата?
Просто ни пишете по имейл или месинджър. След това ще ви дадем кратки инструкции.
- Пишете ни.
- Опаковайте добре оригиналния запечатан плик и ни го изпратете.
- След като получим стоките, ги проверяваме.
- Ако всичко е в първоначалното си състояние, ние ще обменим стоките и ще ви изпратим вашия нов сорт.
оплаквания
Към кого да се обърна?
Моля, просто ни пишете по имейл (
info@kratomdudes.com), опишете вашия случай и ни изпратете директно снимки на доказателства или видеоклип.
Имам ли нужда от доказателство?
Да определено. Моля, винаги ни изпращайте снимки или видеоклипове. Това е единственият начин да разберем, разгледаме и обработим вашия случай. Ако доставчикът на услуги за доставка е повредил пакета или дори стоките, ние трябва ясно да докажем случая и това може да стане само със снимки или видеоклипове.
Ами ако нямам доказателство?
За съжаление не можем да обработим вашата жалба без доказателство.
Колко време отнема обработката и как става?
Обикновено обработваме жалбата в същия ден. Ако имате въпроси, процесът може леко да се забави.
- Направете снимки или видеоклипове на инцидента и го запишете.
- Пишете ни имейл (info@kratomdudes.com), включително снимки или видеоклипове на случая.
- Изчакайте нашия отговор.
- Заедно ще намерим решение.
Обслужване на клиенти
На какъв имейл адрес можем да се свържем с вас?
Можете да се свържете с нас на
info@kratomdudes.com .
Можем ли да се свържем с вас и чрез WhatsApp?
Можете също да се свържете с нас чрез WhatsApp на адрес
+49 1556 3292 276 достъпен. Тук имате възможност да ни изпращате текстови или гласови съобщения. За съжаление не можем да приемаме обаждания.
Защо не се свържем с вас по телефона?
До 17 март 2025 г. няма да предлагаме телефонна поддръжка. Моля, не се колебайте да ни изпратите запитването си по имейл или WhatsApp. Обикновено ще получите отговор много бързо. От 17 март 2025 г. нататък е възможно всички наши служители да са заети или да се обаждате извън работното ни време. В тези случаи можете да ни изпратите имейл или да се свържете с нас чрез WhatsApp.
Кога можем да се свържем с вас по телефона?
От 17.03.2025 март 12 г. можете да се свържете с нас за обслужване на клиенти от понеделник до петък на телефон +14 49 7269 5299. Първо ще тестваме тази услуга. Ако се приеме добре, ще удължим часовете за консултации и ще ги въведем за постоянно.
Предлага ли се телефонното обслужване на клиенти и за запитвания от правителството и пресата?
Не, молим ви да подадете вашите искания в писмен вид.
Ако имам притеснения, мога ли да ви пиша?
Ние го молим. Ако имате някакви въпроси относно вашата поръчка, процеса или нещо подобно, моля не се колебайте да ни пишете. Моля, проверете първо ЧЗВ, за да видите дали въпросът ви вече не може да намери отговор тук. Моля, винаги обръщайте внимание на вашия стил на писане; на злонамерени или неуважителни имейли няма да се отговаря.
мнения
Как да получа кода за отстъпка от 5%?
Моля, просто ни пишете по имейл или месинджър и споделете отзива си с нас. След това ще ви изпратим код на ваучер за 5% отстъпка при следващата ви покупка.
Отстъпка за редовни клиенти
Награждавате ли редовните си клиенти?
Разбира се, ние ценим всяка една поръчка и бихме искали да върнем нещо на нашите редовни клиенти. Нашите редовни клиенти могат да получат до 10% отстъпка.
Колко е отстъпката за редовни клиенти?
След петата поръчка ще получите 5% отстъпка при следващи покупки от нас, а след десетата поръчка дори 10%.
Как да получа кода за отстъпка?
Просто ни пишете по имейл (info@kratomdudes.com). Ние ще проверим вашия случай и ще ви изпратим вашия индивидуален код. Това не може да се прехвърля или комбинира.
Асортимент от стоки
Как да получа инструкции за рисуване или оцветяване с Kratom?
Имаме инструкции за боядисване, отпечатани върху всички наши торби с кратом. Можете да се свържете с нашето обслужване на клиенти за допълнителна информация.
Какво мога да оцветя с Kratom?
Можете да оцветявате светъл текстил, керамика, платна, свещи и много други. Най-добре е да го изпробвате сами.
Мога ли да рисувам и с Kratom?
Да, можете. Със сигурност ще бъдете развълнувани от резултата. Нарисували сме толкова много картини с кратом и други багрила.
Вашият кратом също ли е подходящ за консумация?
Не, нашият кратом не е подходящ за консумация. Ние се дистанцираме от всякаква консумация и не искаме да имаме нищо общо с нея. Всички запитвания в това отношение ще бъдат изтрити без изключение. Нашият Kratom може да се използва само за оцветяване и рисуване.
Добавили ли сте нещо към вашия Kratom?
Не, нашият кратом се състои от 100% смлени листа от кратом.
Ще се разшири ли гамата ви?
В бъдеще бихме искали да разширим нашия инвентар. Платна, четки, други багрила, текстил за рисуване и оцветяване ще бъдат налични в бъдеще.
Какво представляват „дивите“ щамове Kratom?
Обикновено фермерът и неговите помощници събират реколтата от дърветата кратом в плантация, която е създал. Това не е така при дивите сортове. Тук фермерите трябва да копаят дълбоко в джунглата и да търсят Kratom дървета. Те обикновено са високи 20 – 25 метра и са израснали напълно без човешка намеса. Следователно е по-опасно, но и много по-ексклузивно. Тук можете да съберете само малко количество.
B2B магазин
Какво е B2B магазин?
Когато се рекламира, се нарича бизнес към бизнес. Тук нашите бизнес клиенти могат да се регистрират и да закупят нашия Kratom на цени на едро.
Как да вляза?
Просто отидете на „
Моята сметкаи се регистрирайте като потребителски тип „Бизнес“. Ако вече имате идентификационен номер за данък върху продажбите, най-добре е да го въведете директно. Веднага след като въведете и потвърдите всичко, вашата заявка ще бъде изпратена до нас за преглед. Тук ви молим да ни изпратите доказателство. Само така можем да сме сигурни, че сте и бизнес клиент. След успешна проверка на вашите документи, вашият профил ще бъде активиран за B2B магазина.
Какви доказателства мога да представя?
Можете да ни изпратите следните документи:
- Регистрация на бизнес
- Извлечение от регистъра на асоциациите
- Извлечение от търговски регистър (A или B)
